1月27日，华商报记者从陕西省邮政局了解到，2015年我省共受理消费者申诉15311件，同比增长30.7％，其中有效申诉3350件，同比下降12.4％，为消费者挽回经济损失595992.6元。全年我省共受理快递业务有效申诉3189件，累计同比下降11％。

2015年12月，我省受理消费者关于快递业务的有效申诉875件，环比增长142.4％，同比增长25.9％。从消费者申诉的主要问题来看，快件延误、丢失短少、投递服务、损毁、收寄服务、违规收费方面申诉同比均有所上升，同比上升分别为30%、19.5%、16.2%、112.5%、100%、300%，快件损毁、违规收费及收寄服务问题比较突出。经核查，快件损毁问题主要是因为工作人员操作不当引起，违规收费、收寄服务问题主要是企业员工在收寄环节未按照标准操作、未告知邮件超区不送导致托寄物末端再次产生费用及部分代派快件商家私自加收代派费用引起。陕西省邮政局工作人员提醒市民，遇到快递方面纠纷可以通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站反映情况。近期国内一些地方雨雪和寒冷天气到来，提醒市民提前咨询快递时效情况，也希望大家多理解和支持快递员。 华商报记者 黄涛