2月28日

长沙的陈女士

在知花知果平台

购买了一张

99元任洗4件衣服的洗衣券

可陈女士收到洗好的衣服后

却发现自己送去清洗的

白色羽绒服

被商家赠送了“染色”服务

当事人陈女士：

3月8日，我收到洗好的衣服，发现衣服腋下、帽子、领口全部都是桃红色。当时他们派人过来检查了衣服，说是染色了，把衣服带走了，说帮我售后，处理后整件衣服都是桃红色的状态了。

陈女士说

她所送洗的这件羽绒服

是丈夫送给她的生日礼物

花费了1509元

当事人陈女士：

这件衣服本身对我来讲是一件有意义的礼物，到现在也没有协商出一个售后的结果。就希望商家给我一个说法，让我得到一个合理的赔偿。

面对陈女士的诉求

帮助记者陪同陈女士

来到了平台方

长沙知花知果

网络科技集团有限公司

售后负责人罗经理：

我们是把衣服委托给了海天优洗平台进行清洗，商家那边承认洗坏了，关于为什么会出现这种染色的情况，海天优洗给我们的答复是客户衣服着色不牢。

陈女士表示

自己的订单是在知花知果下的单

付款、下单的记录

都在知花知果小程序

希望平台方给个说法

并得到合理的赔偿

对此，平台方做出了回应

我们跟商家是合作的模式，我们只负责推广他们的优惠券。客户在我们这里买了团购券之后，再去海天优洗公众号选择下单预约服务。这件事情，平台方和洗衣的商家肯定都有责任。作为平台方，我们确实该表达歉意，没有第一时间把客户的体验感做到最好。

经过帮助记者协调

双方最终达成了一致意见

在这个月底，我们会和商家暂停合作，并决定赔偿陈女士500元外加赠送一张洗衣券。我们以后也会加强商家的售后服务，保证客户在这里购买任何服务都能够有一个很好的体验。

爱晚帮女郎提醒广大消费者

在将衣服送到洗衣店清洗前

一定要检查好衣服情况

如何来洗

一定要与商家进行明确约定

如果洗涤物品价格较高

一定要与商家做好保价协议

并留存好衣服洗涤前后的照片

作为证据

记 者：员百飞

来源： 芒果爱晚